Política de Trocas e Reembolsos

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar dar motivo. O produto deve estar sem uso, com lacre e embalagem originais.

Para pedir a devolução, fale com a gente pelo e-mail social@kalolacosmetics.com.br ou pelo WhatsApp (12) 98133-3359, informando o número do pedido. O frete de devolução por arrependimento é por conta da loja.

Se o produto chegar com defeito, avariado, vencido ou diferente do anunciado, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para pedir a troca ou a devolução. Nesses casos, o frete de ida e volta é por conta da loja.

Ao receber um produto avariado, registre fotos da embalagem e do produto e nos envie junto com o pedido — isso agiliza a análise.

Aprovada a devolução, o estorno é processado em até 15 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da compra: em compras no cartão de crédito, o valor retorna como crédito na fatura (o prazo de aparecer na fatura depende da operadora); nos demais meios, por devolução via Mercado Pago.

O reembolso inclui o valor do frete quando a devolução é por arrependimento, defeito ou avaria.

Por higiene e segurança, não trocamos produtos de beleza abertos, usados ou com lacre rompido, salvo em caso de defeito comprovado.

Entre em contato pelo e-mail social@kalolacosmetics.com.br ou pelo WhatsApp (12) 98133-3359, de segunda a sexta, das 9h às 18h, informando o número do pedido (disponível em “Minha conta”). Respondemos em até 1 dia útil com as instruções de envio.